À retenir

  • Voir un visiteur, autoriser une visite et déverrouiller sont trois étapes distinctes.
  • Le parent garde un choix ; les pannes et les gestes physiques restent à traiter.

1. Commencer par l’accord, pas par la caméra

Demandez au parent quelle aide il souhaite : voir le visiteur sur son écran, demander conseil ou déléguer ponctuellement une ouverture. Convenez des personnes autorisées à voir l’image et de celles autorisées à actionner la serrure. Ces droits n’ont pas à être identiques. Définissez aussi quand l’aide est possible, comment la refuser et comment retirer les accès.

Un accord sur l’équipement n’est pas une autorisation d’ouvrir à toute visite. Prévoyez un signal simple pour chaque situation : appel du parent, confirmation orale ou protocole explicite pour un rendez-vous précis. S’il n’est pas possible d’obtenir un choix libre et compris, faites clarifier le cadre d’accompagnement et de représentation avec les interlocuteurs compétents. La technologie ne résout pas cette question.

2. Vérifier d’abord si l’on peut installer la vidéo

La CNIL rappelle qu’un particulier ne peut filmer que l’intérieur de sa propriété et doit respecter la vie privée des voisins et visiteurs (La vidéosurveillance, vidéoprotection – chez soi | CNIL). Un judas regardant un couloir collectif n’est pas automatiquement autorisé parce qu’il sert à aider un senior. Affichage local à la demande, direct distant, son et enregistrement automatique doivent être décrits séparément avant de faire examiner le projet.

Si les parties communes apparaissent, demandez l’avis du syndic et une clarification juridique ou auprès de la CNIL si nécessaire ; ne mettez pas la caméra en service en présumant qu’un simple accord familial suffit. La fiche CNIL sur les immeubles consultée se déclare obsolète et ne constitue pas notre base d’autorisation (La vidéosurveillance – vidéoprotection dans les immeubles d'habitation | CNIL). Pour des professionnels intervenant au domicile, la CNIL prévoit une information sur les caméras et leur but ; ils ne doivent pas être filmés en permanence pendant leur travail (La vidéosurveillance, vidéoprotection – chez soi | CNIL).

3. Une configuration compréhensible : deux applications séparées

Exemple documenté, et non installation testée : le DP2C permet un appel vidéo dans l’application EZVIZ lorsqu’un visiteur sonne (EZVIZ - L’écosystème de la maison connectée). Une Nuki Pro de cinquième génération permet une commande distante via son Wi-Fi intégré, avec Remote Access inclus (Nuki | Smart Lock Pro | Buy Smart Locks & accessories online | Nuki The Smart Lock). Cela ne prouve aucune intégration entre ces deux appareils. Dans le parcours décrit ici, l’aidant consulte la vidéo dans EZVIZ, puis ouvre séparément l’application Nuki s’il est autorisé à agir.

Vérifiez que l’aidant dispose d’un accès vidéo prévu par le fabricant et d’une autorisation Nuki individuelle. Nuki documente des droits par personne, horaires et durée (Nuki | Nuki app and Nuki Web for smart access management | Nuki The Smart Lock). N’échangez pas les identifiants administrateur pour gagner une étape. Le Go actuel nécessite l’achat séparé de Remote Access ; les générations plus anciennes peuvent avoir d’autres prérequis (Nuki | Remote access | Control your Smart Lock from anywhere | Nuki The Smart Lock ; Nuki | Smart Lock Go | Buy Smart Locks & accessories online | Nuki The Smart Lock). Ce n’est pas la caméra qui apporte le réseau à la serrure.

4. À chaque visite : identifier, demander, puis agir

Quand une alerte arrive, vérifiez qu’il s’agit bien de la bonne porte et d’un échange actuel, pas d’une ancienne capture. Parlez au visiteur et confirmez la raison de sa venue. Un visage familier, un badge ou un uniforme ne suffisent pas : pour une visite professionnelle, recoupez avec le rendez-vous et, en cas de doute, un contact déjà connu de l’organisme, pas seulement le numéro donné à la porte.

Contactez ensuite le parent et obtenez l’accord prévu pour cette visite. Un silence, une notification manquée ou une pression du visiteur ne valent pas consentement. Si les vérifications échouent, n’ouvrez pas et organisez une autre prise de contact. Une fois l’accord établi, sélectionnez la bonne serrure dans Nuki et déclenchez volontairement la commande appropriée à l’installation vérifiée. Aucun mouvement détecté ni reconnaissance d’image ne doit déclencher l’ouverture dans ce scénario.

5. Déverrouiller ne fait pas tout le trajet

La personne devra peut-être encore actionner une poignée, pousser ou tirer la porte et laisser passer le visiteur. Une Nuki motorise la serrure, pas le vantail. Essayez le parcours complet avec le parent, dans sa position habituelle, sans le mettre en difficulté. Vérifiez compréhension de l’écran, audition, portée de la commande et capacité à exprimer un refus.

Après la commande, confirmez avec le parent que la visite s’est déroulée comme prévu et que la porte a été refermée. Un état ou un journal d’action dans l’application n’est pas une preuve de l’identité de la personne entrée, ni une constatation de bonne santé. Si l’objectif réel est l’alerte en cas de chute ou un secours permanent, cherchez un dispositif adapté : ce montage ne remplace pas une téléassistance.

6. Préparer les pannes et le budget avant le premier essai

Désignez qui recharge caméra et serrure, suit les mises à jour et vérifie les comptes. Protégez les téléphones par verrouillage d’écran et les comptes par des mots de passe uniques et les protections supplémentaires proposées. Contrôlez le Wi-Fi porte fermée et les notifications sur le téléphone aidant. Une panne de box peut supprimer l’aide distante ; une batterie de serrure vide n’est pas résolue par un autre téléphone. La clé extérieure dépend d’un cylindre avec fonction d’urgence adaptée et doit être vérifiée sur l’installation (Nuki | Smart Lock Pro | Buy Smart Locks & accessories online | Nuki The Smart Lock). Organisez un relais local accepté et un secours réellement utilisable, sans procédure de contournement.

Chiffrez caméra, stockage et éventuel abonnement séparément de la Nuki et de sa pose. Le cloud EZVIZ dépend du marché ; la carte locale est séparée (EZVIZ - L’écosystème de la maison connectée). Pour la serrure uniquement, TFK annonce une pose à partir de 189 € TTC, Nuki fournie par le client, après diagnostic en visio ou photos WhatsApp. Le prix final relève du devis ; le SAV pose et main-d’œuvre d’un an vise les défauts imputables à TFK (Installation de serrure connectée Nuki à Paris | TFK). Aucune prestation de judas ni service de surveillance familiale n’est inclus par cette formulation.

Votre checklist

Ces cases ne sont ni envoyées ni enregistrées.

Extraits d’avis clients Google — serrurerie

Sélection manuelle d’extraits d’avis Google, issus de captures fournies et concernant la serrurerie. Consultez les avis actuels sur Google. Ces extraits ne documentent ni une prestation de plomberie ni une expérience de location courte durée.

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laurent · 5 étoiles sur 5 · Avis original en français · extrait
Consulter la fiche et les avis sur Google

Lien vers la fiche de l’établissement, pas vers un avis individuel.

Préparer la partie Nuki avec l’accord de votre parent

Indiquez à TFK le quartier, le modèle Nuki fourni par vous et les gestes d’ouverture à vérifier. Avec l’accord de l’occupant, une visio ou des photos générales de la porte sur WhatsApp aideront à préparer le diagnostic et le devis, sans dossier médical ni code d’accès. Pose seule à partir de 189 € TTC, montant final au devis ; SAV pose et main-d’œuvre un an pour les défauts imputables à TFK. La vidéo et la surveillance ne sont pas incluses dans ce tarif.

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Questions fréquentes

Peut-on tout faire dans l’application Nuki ?

Nous ne l’affirmons pas pour les appareils décrits. La vidéo DP2C est documentée dans EZVIZ et la commande de serrure dans Nuki. Le parcours retenu utilise deux applications; aucune intégration caméra-Nuki n’est présumée.

Puis-je ouvrir si mon parent ne répond pas ?

Pas au seul motif d’un silence ou d’une image. Appliquez uniquement un cadre d’autorisation explicite et adapté; si une urgence est suspectée, utilisez les interlocuteurs de secours appropriés plutôt que d’improviser une règle d’ouverture.

Sources utiles

Guides complémentaires — Serrurerie

Pose seule de Nuki : périmètre et devisJudas connecté : pour ou contre ?Quel judas connecté choisir ? Notre sélection sourcée