Notre charte d’engagement
Sept engagements concrets, de votre premier échange au suivi après intervention. Pour la serrurerie comme pour la plomberie.
Un interlocuteur humain
Pour une porte bloquée comme pour une fuite d’eau, vous échangez avec une personne qui écoute votre situation et vous explique la suite. La serrurerie et la plomberie bénéficient de la même attention.
Un devis écrit avant intervention
Nous vous remettons un devis écrit avant de commencer les travaux. Nous expliquons la prestation proposée et son périmètre pour que vous sachiez ce que vous acceptez.
Aucun supplément sans votre accord
Si la situation nécessite une prestation supplémentaire, nous vous en informons et obtenons votre accord préalable. Aucun supplément n’est engagé sans ces deux étapes.
Votre liberté de refuser ou d’annuler
Avant déplacement, vous pouvez refuser ou annuler sans frais. Les éventuels frais applicables après déplacement vous sont précisés avant votre accord.
Une intervention adaptée à la situation
Nous expliquons la solution proposée. Un remplacement n’est pas présenté comme obligatoire sans explication de sa nécessité et des options adaptées à votre situation.
Le respect de votre logement
Nous intervenons avec soin et respectons votre logement ainsi que vos équipements pendant les travaux.
Un SAV d’un an si l’erreur nous est imputable
En cas d’erreur imputable à TFK lors de notre intervention, notre SAV s’applique pendant un an : déplacement, pièces et main-d’œuvre sont alors sans frais. Cet engagement ne constitue pas une garantie universelle sur toute panne ou tout équipement.
Une question avant de vous décider ?
Décrivez votre besoin en serrurerie ou plomberie. Nous vous expliquons la prestation et le devis avant votre accord.